Política de Privacidade

Última atualização: 11 de novembro de 2026

1. Quem somos

A Pulse Analytics é uma marca da Vitale Gestão de Saúde Corporativa, inscrita no CNPJ 65.795.892/0001-00, com endereço na Avenida Paulista, 1471, Conj. 511, CP 25459, Bela Vista, São Paulo - SP, CEP 01311-927 (“Pulse”, “nós”).

Esta política explica como tratamos dados pessoais no site pulseanalytics.ia.br, nos atendimentos comerciais e nas plataformas Pulse (CRM Corretora, atendimento com IA no WhatsApp, Sinistralidade, RN518 e Financeiro), conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).

2. Quando somos controladores e quando somos operadores

• Controladora: a Pulse decide sobre os dados de quem visita o site, fala com a nossa equipe, solicita demonstração ou contrata a Pulse, e sobre os dados de cadastro dos usuários das plataformas (nome, e-mail, perfil de acesso).
• Operadora: quando uma empresa cliente (por exemplo, uma corretora) usa a Pulse para atender os clientes dela, essa empresa é a controladora desses dados. A Pulse trata essas informações apenas para prestar o serviço contratado, conforme as instruções da empresa cliente e esta política.

3. Dados que tratamos

• Contato comercial: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, empresa e o conteúdo das mensagens que você nos envia.
• Usuários das plataformas: nome, e-mail de acesso, função (gestor, supervisor, financeiro, vendedor) e registros de uso necessários à segurança, como o histórico de alterações nas propostas.
• Dados inseridos pelas empresas clientes: informações de leads, propostas, conversas de WhatsApp, cotações (por exemplo, cidade e idades dos beneficiários) e dados de carteira, sempre sob a responsabilidade da empresa cliente.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e registros de acesso gerados automaticamente pelos servidores, para segurança e funcionamento do site.

4. Para que usamos e com qual base legal

• Responder contatos, apresentar a Pulse e enviar propostas: procedimentos preliminares a contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX).
• Prestar o serviço contratado, criar e manter acessos, dar suporte: execução de contrato (art. 7º, V).
• Segurança, prevenção a fraudes e registros de acesso: cumprimento de obrigação legal, inclusive o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), e legítimo interesse (art. 7º, II e IX).
• Comunicações de marketing: consentimento ou legítimo interesse, sempre com opção de sair a qualquer momento.
• Exercício de direitos em processos: exercício regular de direitos (art. 7º, VI).

5. Atendimento com inteligência artificial

Nas plataformas, parte das respostas no WhatsApp e do apoio à equipe pode ser elaborada por assistentes de inteligência artificial, que usam o conteúdo da conversa e as regras comerciais configuradas pela empresa cliente. As conversas podem ser acompanhadas pela equipe da empresa cliente, e o cliente final pode pedir para falar com uma pessoa ou para não receber mais mensagens a qualquer momento. Você pode pedir a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado (art. 20 da LGPD).

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:

• Fornecedores de tecnologia que operam a plataforma sob dever de confidencialidade: hospedagem e banco de dados (Vercel e Supabase), mensageria (Plataforma do WhatsApp Business, da Meta) e inteligência artificial (OpenAI e Anthropic).
• A empresa cliente responsável pelos dados que ela insere na Pulse.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

A Pulse não vende dados pessoais.

7. Transferência internacional

Alguns fornecedores processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos adotamos as salvaguardas previstas nos arts. 33 a 36 da LGPD, como cláusulas contratuais e fornecedores com programas de proteção de dados.

8. Segurança

• Conexão criptografada (HTTPS) em todo o site e nas plataformas.
• Dados de cada empresa cliente separados no banco de dados, com regras que impedem uma empresa de acessar os dados de outra.
• Acesso por perfil: cada usuário vê apenas o que a sua função permite.
• Registro de alterações nas propostas (quem alterou, o quê e quando).
• Cabeçalhos de segurança no site contra ataques comuns, como clickjacking e injeção de conteúdo.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.

9. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta política, ao contrato com a empresa cliente e ao cumprimento de obrigações legais (por exemplo, registros de acesso por no mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet). Registros técnicos de recebimento de mensagens do WhatsApp são apagados automaticamente após 30 dias. Ao fim do prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.

10. Cookies e armazenamento no navegador

O site institucional não usa cookies de publicidade nem de rastreamento. Nas plataformas, usamos apenas o armazenamento do navegador necessário para manter você conectado e lembrar preferências de uso. Se passarmos a usar ferramentas de medição ou publicidade, pediremos o seu consentimento antes.

11. Seus direitos

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências;
• revogação do consentimento e oposição ao tratamento;
• revisão de decisões automatizadas.

Para exercer seus direitos, escreva para contato@vitalegestao.com.br com o assunto “LGPD”. Respondemos em até 15 dias. Se os dados foram inseridos por uma empresa cliente (por exemplo, a corretora que atendeu você), encaminharemos o pedido a ela, que é a controladora. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

12. Encarregado de Dados (DPO)

13. Alterações

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos serviços ou na lei. A data da última atualização fica no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas aos usuários das plataformas.