Termos de Uso

Última atualização: 11 de novembro de 2026

1. Quem somos e aceitação

Estes Termos regem o uso do site pulseanalytics.ia.br e das plataformas Pulse Analytics, marca da Vitale Gestão de Saúde Corporativa, CNPJ 65.795.892/0001-00, Avenida Paulista, 1471, Conj. 511, CP 25459, Bela Vista, São Paulo - SP, CEP 01311-927. Ao acessar o site ou as plataformas, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Condições comerciais específicas (planos, valores, prazos) ficam na proposta ou no contrato assinado com cada empresa cliente, que prevalece em caso de conflito.

2. Serviços

A Pulse oferece, conforme o plano contratado: CRM comercial; atendimento no WhatsApp pela API oficial da Meta, com assistente de inteligência artificial; automações (follow-ups, disparos, cadências e movimentação de funil); múltiplos atendentes e números; painéis de sinistralidade; apoio à adequação à RN 518 da ANS; e relatórios financeiros.

3. Acesso e contas

• Os acessos são pessoais e intransferíveis. A empresa cliente é responsável por quem ela cadastra, pelos perfis que atribui e por desativar acessos de quem deixar a equipe.
• Mantenha sua senha em sigilo e avise imediatamente em caso de uso não autorizado.
• Podemos suspender acessos em caso de uso indevido, risco à segurança ou inadimplência, conforme o contrato.

4. Responsabilidades da empresa cliente

• Ter base legal (LGPD) para os dados pessoais que insere ou recebe pela plataforma, e informar os próprios clientes sobre o tratamento.
• Usar o WhatsApp de acordo com as políticas da Meta: enviar mensagens ativas só para quem autorizou o contato, usar templates aprovados e respeitar pedidos para não receber mais mensagens.
• Revisar as informações comerciais e as regras configuradas para a inteligência artificial e manter as tabelas e regras atualizadas.
• Cumprir as normas aplicáveis à sua atividade, como as da ANS e da SUSEP, quando for o caso.

5. Uso não permitido

É proibido usar a Pulse para enviar spam ou mensagens sem consentimento, praticar fraude, coletar dados de forma ilícita, tentar acessar dados de outras empresas ou violar a segurança da plataforma, fazer engenharia reversa ou revender o serviço sem autorização.

6. Inteligência artificial

Os assistentes de IA geram respostas automaticamente a partir das conversas, das tabelas e das regras configuradas. Apesar dos controles adotados, as respostas podem conter imprecisões. Valores e condições finais devem ser confirmados pela empresa cliente antes da contratação, e o cliente final pode pedir atendimento humano a qualquer momento.

7. Proteção de dados

Em relação aos dados que a empresa cliente insere na plataforma, a Pulse atua como operadora e trata as informações apenas para prestar o serviço, com as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade. Ao fim do contrato, os dados podem ser exportados pela empresa cliente e depois são eliminados, salvo quando a lei exigir a guarda.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter as plataformas disponíveis e seguras, mas pode haver interrupções para manutenção, atualizações ou por falhas de fornecedores, inclusive da Meta e de provedores de nuvem. Sempre que possível, avisaremos manutenções programadas.

9. Propriedade intelectual

A marca Pulse Analytics, o software, o layout e os conteúdos do site pertencem à Vitale Gestão de Saúde Corporativa. Os dados inseridos pela empresa cliente continuam sendo dela.

10. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, a Pulse não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou decisões comerciais tomadas com base nas informações da plataforma, nem por falhas de serviços de terceiros. Nada nestes Termos limita direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor quando ele for aplicável.

11. Alterações e foro

Podemos atualizar estes Termos; a data da última atualização fica no topo desta página. Estes Termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo - SP, salvo quando a lei garantir ao consumidor o foro do seu domicílio.

12. Contato

E-mail contato@vitalegestao.com.br · WhatsApp (11) 92481-5750.